Migliori innovazioni finanziarie 2023

Nelle categorie da AI a UX, selezioniamo le migliori innovazioni dell'anno scorso nel settore finanziario.

Dai grandi innovatori del mondo provengono le innovazioni (strumenti, prodotti e idee) che vanno oltre lo status quo e aprono nuove possibilità. Il nostro numero annuale sull'innovazione include una raccolta delle migliori innovazioni dell'anno nel settore finanziario. Quest’anno, questi includevano, come sempre, molti strumenti tecnologici in una serie di aree di business chiave come forex, UX, open banking e pagamenti. Che si tratti di fare di più con meno o di offrire servizi non bancari, si sono aperte nuove opportunità per le organizzazioni finanziarie più innovative ed esperte grazie all’intelligenza artificiale (AI), alla tecnologia di registro distribuito e agli standard aperti. In tutto lo spettro dei clienti, dal settore bancario al dettaglio a quello aziendale, i clienti possono selezionare esperienze più intuitive e accedere a informazioni più fruibili che mai.

Quest'anno, mentre i nostri redattori esaminavano voci e notizie per identificare le migliori innovazioni del settore finanziario, abbiamo anche visto nuove idee nel marketing, nel soddisfare la domanda di veicoli finanziari compatibili con i criteri ESG e nei programmi di formazione per espandere le capacità umane, siano esse dei dipendenti o dei dipendenti. clienti. Le discussioni con fonti del settore hanno identificato più possibilità, contesto ampliato e nuove categorie. Qui li presentiamo tutti, le migliori innovazioni dell'anno nel campo della finanza, riconoscendo i pionieri che hanno implementato nuove offerte e migliorato l'esperienza utente. Un elenco completo viene visualizzato in fondo alla pagina.

Nota dell'editore: le innovazioni di DBS e HSBC sono presentate insieme ai vincitori globali.

LE PRINCIPALI INNOVAZIONI FINANZIARIE: AI

All'inizio del 2021, la polacca Alior Bank ha introdotto InfoNina, il primo voicebot bancario AI nell'Europa centrale e orientale supportato da una piattaforma di analisi delle conversazioni automatizzate. Nel 2022 è stato ulteriormente migliorato per diventare un consulente multicanale in grado di rispondere a domande, eseguire transazioni selezionate e, di particolare interesse tecnico, comprendere più di due intenzioni all'interno di un'unica dichiarazione di un cliente. La piattaforma ha utilizzato le sue avanzate capacità di comprensione del linguaggio naturale per analizzare oltre 25 milioni di conversazioni con i clienti ed è stata particolarmente utile nella generazione di contatti di vendita. Nel 2022, InfoNina ha contribuito con oltre 25 milioni di zloty polacchi (circa 6 milioni di dollari) alle vendite di prodotti di credito presso Alior Bank.

Gli Innovatori 2023

La lingua georgiana è parlata solo da 4 milioni di persone; quindi, quando la Bank of Georgia ha sviluppato il suo chatbot AI tra agosto 2020 e marzo 2023, non solo ha fornito assistenza semi-automatizzata relativa a prodotti e servizi bancari, ma ha dato una spinta alla lingua georgiana. All’interno della banca vera e propria, gli assistenti virtuali multidominio ora generano risposte ragionevoli e umane alle domande dei clienti, identificando gli argomenti con una precisione del 90%. Ma la tecnologia potrebbe presto trovare usi al di fuori della banca, dato che il modello di sintesi vocale georgiano puramente fonetico funziona con una precisione del 95%, superando significativamente il tasso di precisione del 60% di Google.

Quali sono le probabilità che una banca perda un determinato cliente creditizio? La Citibanamex messicana si è rivolta all'intelligenza artificiale per fornire alcune risposte. Nel giugno 2023 lancia Camelot Shorter Tenor, l'ultima soluzione della sua serie Camelot, per stimare la probabilità che un cliente si "allontani" dal portafoglio buste paga entro una finestra di 6 mesi. Se l’algoritmo prevede che un cliente probabilmente se ne andrà, la banca può fare nuove offerte a breve termine. La soluzione utilizza un algoritmo AI avanzato "basato su alberi, con potenziamento del gradiente" con 24 funzionalità. Ha consentito a Citibanamex di espandere di oltre il 30% l'idoneità al credito ai clienti con storie creditizie meno consolidate.

LE MIGLIORI INNOVAZIONI FINANZIARIE: BLOCKCHAIN

Bank ABC sta svolgendo un ruolo chiave nella prima soluzione di pagamento istantaneo transfrontaliero basata su blockchain della regione del Golfo. Lavorando con JP Morgan e Aluminium Bahrain – e sotto la guida della Banca Centrale del Bahrein (CBB) – la banca ha inviato un pagamento di prova in dollari statunitensi dal Bahrein agli Stati Uniti in un tempo record di 48 secondi all’inizio dello scorso anno. La banca sta inoltre collaborando (tramite ABC Labs) con diverse banche centrali, tra cui la CBB, nello studio e nel lancio delle valute digitali delle banche centrali. L’istituto sta ora ampliando il suo servizio di pagamento basato su blockchain per i clienti aziendali in più valute e consentirà eventualmente anche pagamenti programmabili.